Dal preventivo alla firma del rapportino. Un unico sistema.
blueGrape CRM tiene insieme le tre vite di chi costruisce macchine: la trattativa che porta l'ordine, la commessa che lo realizza, l'assistenza che lo accompagna per i dieci anni successivi. Senza travasare dati fra tre software che non si parlano.
Nessuna carta di credito · Ambiente dedicato · Import dei tuoi dati incluso
- Dashboard
- Agenda
- Aziende
- Trattative
- Ticket
- Interventi
- Commesse
- Articoli
- Assistente AI
Il dato esiste. È solo in cinque posti diversi.
Quasi nessuna azienda tecnica parte da zero: partono tutte da un CRM commerciale, un gestionale, un Gantt in Excel, una cartella di rapportini scansionati e la memoria di due tecnici senior. Il costo non è comprare un software in più: è la traduzione continua fra questi cinque mondi.
| Momento | Come funziona oggi | Come funziona con blueGrape |
|---|---|---|
| Arriva una richiesta | Email sulla casella di chi risponde per primo, o telefonata annotata su un blocco. | Diventa un ticket con cliente, macchina e scadenza — da email, portale, telefono o API. |
| Si prepara l'offerta | Word copiato dall'ultimo preventivo simile; le revisioni si distinguono dal nome del file. | Preventivo dalla trattativa, revisioni numerate sullo stesso documento, PDF e listino cliente applicati. |
| Si costruisce la macchina | Gantt in Excel aggiornato le prime due settimane, poi si va a memoria. | Una commessa per unità, fasi da template, date a ritroso sui giorni lavorativi, avanzamento a cascata. |
| Il tecnico va dal cliente | Rapportino cartaceo, firmato, che torna in ufficio quando torna. | Rapportino sul tablet con ore, ricambi e firma; se il referente non c'è, firma remota con codice OTP. |
| Si fattura | Si ricostruisce a fine mese cosa è stato fatto, e qualcosa si perde per strada. | Filtro «da fatturare» con ore, trasferte e ricambi già dettagliati per intervento. |
| Torna lo stesso guasto | Si riparte da zero, perché nessuno ritrova il ticket di due anni fa. | Ricerca per significato sui ticket chiusi e assistente AI che cita i casi già risolti. |
Tutto quello che serve, già collegato
Non sono add-on da acquistare e integrare: sono parti dello stesso sistema. Il ticket conosce la macchina, la macchina conosce l'ordine, l'ordine conosce la trattativa.
Commerciale
Lead, trattative, preventivi, ordini e fatture in un'unica catena documentale.
ApprofondisciAgenda e attività
Attività, ticket e appuntamenti nello stesso calendario, con promemoria che partono da soli.
ApprofondisciAssistenza e ticket
Apertura guidata, assegnazione multipla, chat con il cliente, pianificazione e feedback.
ApprofondisciInterventi e firma
Ore, ricambi, note spese e firma del cliente direttamente dal tablet — o a distanza con codice OTP.
ApprofondisciProduzione e commesse
Una commessa per unità, fasi a Gantt da template, dipendenze vincolanti e pianificazione a ritroso sui giorni lavorativi.
ApprofondisciCatalogo e parco macchine
Catalogo prodotti, articoli installati per cliente, licenze macchina e backup che arrivano da soli.
ApprofondisciIntelligenza artificiale
Assistente sui dati aziendali, ricerca per significato, knowledge base, riepiloghi e lettura documenti.
ApprofondisciComunicazioni
Invio multicanale con retry, template multilingua, email che diventano ticket, push, Telegram e SMS.
ApprofondisciPortale cliente
Area riservata con le sue macchine, i suoi ticket, la documentazione e l'assistente AI.
ApprofondisciAmministrazione e sicurezza
Ruoli, gruppi, anagrafiche personalizzabili, documenti, log, multilingua e manutenzione programmata.
ApprofondisciUn solo percorso, dal contatto alla manutenzione del decimo anno
Ogni passaggio eredita il precedente. Nessun campo si reinserisce due volte. Vedi il percorso completo con un caso reale →
Tre cose che i CRM commerciali non fanno
Conoscono i clienti, non le macchine
Qui ogni unità consegnata è una matricola reale: configurazione, accessori, eventi, backup versionati, licenze firmate e tutti i ticket della sua vita. Quando chiama il cliente, sai cosa ha in officina.
Si fermano alla porta del cliente
L'intervento si chiude sul posto: ore di viaggio e lavoro distinte, ricambi montati, scontrini letti automaticamente e firma del cliente sul tablet — o a distanza con codice OTP se il referente non c'è.
Non sanno cosa sia una commessa
Un ordine di tre macchine genera tre commesse, ciascuna con le fasi del prodotto, le dipendenze e le date calcolate a ritroso dalla consegna. L'avanzamento risale da solo fino alla riga d'ordine.
L'AI che pesca dai tuoi ticket, non dal web
Il valore non è avere una chat nel gestionale: è che quella chat conosca i tuoi impianti e i guasti che la tua azienda ha già risolto. Quando un senior va in pensione, la sua esperienza resta nei ticket chiusi — a patto che qualcuno sappia ritrovarla.
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Ricerca per significato
«La macchina si ferma dopo dieci minuti» ritrova il ticket in cui si parlava di sovratemperatura del mandrino.
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Risposte che citano i record
Ogni affermazione dell'assistente rimanda al ticket o al documento da cui viene: verificabile, non magica.
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Azioni solo dopo conferma
L'assistente può aprire un ticket per te, nei limiti dei tuoi permessi e mai senza che tu dica di sì.
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Disattivabile per intero
Se la policy aziendale non consente l'invio di testo a servizi esterni, il CRM funziona in ogni sua parte con l'AI spenta.
Sul parco installato di Meccanica Vallese ci sono due unità del modello interessato. Ho trovato tre casi simili chiusi:
- #4821 — stesso allarme dopo 8–12 minuti: sensore NTC del mandrino fuori taratura. Risolto con sostituzione.
- #5109 — filtro di aspirazione ostruito, temperatura in salita graduale.
- #5644 — ventola ausiliaria non pilotata per parametro P.412 errato dopo aggiornamento.
Il manuale in knowledge base riporta la procedura di taratura al capitolo 7.3. Ordine di verifica consigliato: filtro, parametro P.412, sensore.
Conferma richiesta. Sto per creare un ticket per Meccanica Vallese, matricola 20418, tipo «Guasto bloccante», priorità Alta.
Tre modi di usarlo, un solo prodotto
Costruttori di macchine
Dalla trattativa alla matricola installata, senza cambiare sistema tre volte.
Scenario di settoreService e assistenza tecnica
Coda ticket, pianificazione, tecnici in campo e ore che arrivano davvero in fattura.
Scenario di settoreImpiantisti e installatori
Commessa di installazione, parco installato per sede e manutenzioni programmate.
Scenario di settoreLe tre domande che ci fanno sempre
«Quanto ci mettiamo a partire?»
Per ticket e interventi bastano pochi giorni: si importano aziende e parco macchine da CSV e si comincia. Per il ciclo completo con la produzione servono quattro-sei settimane, perché va modellato il processo dei tuoi prodotti — lavoro che poi resta patrimonio dell'azienda.
«E i dati che ho già?»
Aziende, contatti, prodotti e matricole si importano da Excel o CSV con mappatura delle colonne, quindi non serve che i tuoi file abbiano un formato particolare. Alla cessazione, ti consegniamo un backup integrale: i dati sono tuoi.
«Devo chiamarvi per ogni modifica?»
No, ed è un punto su cui insistiamo. Stati, tipologie, categorie, gruppi e template email sono anagrafiche che modifichi tu dall'interfaccia, con le traduzioni. Nessun ticket al fornitore, nessun costo, nessuna attesa di rilascio.
Provalo sui tuoi dati, non su una demo finta
Attiviamo un ambiente dedicato, importiamo le tue anagrafiche e il tuo parco macchine da CSV e ti facciamo vedere il sistema con i tuoi clienti dentro. Se dopo trenta giorni non ti convince, si chiude lì.
Nessuna carta di credito. Nessun rinnovo automatico. Rispondiamo entro un giorno lavorativo — info@bluegrape.it