Il centro operativo dell'assistenza tecnica
Apertura guidata, assegnazione multipla, chat con il cliente, pianificazione e feedback.
Che problema risolve
- xLe richieste arrivano su tre email personali, un cellulare e un centralino.
- xNessuno sa quante ore di assistenza sono già state consumate sul contratto.
- xQuando il ticket è fermo in attesa di un ricambio, il cliente pensa di essere stato dimenticato.
Il ticket è l'unità di lavoro attorno a cui ruota tutto il resto: nasce da una telefonata, da un'email, dal portale del cliente, da un sistema esterno o da una fase di produzione, e porta con sé cliente, macchina, tecnici, tempi e documenti. Gli stati non sono cablati nel software: li definisci tu, come definisci tipi di ticket, priorità e gruppi di competenza.
12 funzioni di questo modulo
Apertura guidata a passi
Un percorso lineare — azienda, tipo, prodotto o matricola, data, descrizione, scadenza, assegnazione, conferma — che impedisce di aprire ticket incompleti. Chi risponde al telefono non deve conoscere il CRM per usarlo bene.
Assegnazione multipla e per gruppo
Un ticket può essere affidato a più tecnici insieme, o instradato per gruppo di lavoro e competenza. I tipi di ticket ammessi si configurano per gruppo e per utente.
Stati, priorità e tipo di supporto
Gli stati del ticket sono un'anagrafica configurabile. Le priorità e le modalità di erogazione — telefono, web, on-site, officina, teleassistenza — descrivono come il servizio viene realmente reso.
Filtri operativi già pronti
Viste preconfigurate su cui si lavora tutti i giorni: da assegnare, assegnati a me, in lavorazione, scaduti, chiusi, con nuovo messaggio, da fatturare. La coda di lavoro è a un clic.
Chat sul ticket
La conversazione con il cliente vive dentro il ticket, con stato di lettura per utente e notifica dei messaggi non letti. Niente più catene di email da ricostruire.
Blocco e sblocco con avviso
Il ticket in attesa di un ricambio o di una risposta si mette in blocco: la sospensione è esplicita, l'orologio si ferma e tutte le parti ricevono la notifica del motivo.
Pianificazione con vincoli reali
Calendario e timeline degli interventi rispettano le fasce orarie di lavoro e il numero massimo di ticket pianificabili al mese, valori impostati a livello aziendale.
Preavvisi automatici
Due promemoria distinti e configurabili al minuto: uno prima dell'appuntamento, uno prima della scadenza. Partono via notifica push ed email.
Feedback del cliente
Alla chiusura il cliente valuta il servizio. La media voti è consultabile e i feedback non ancora letti sono segnalati nel menu, così non restano lettera morta.
Contratti e monte ore
Tipologie di contratto con i tipi di ticket ammessi e l'assistenza acquistata: si sa sempre cosa è coperto dal contratto e cosa va fatturato.
API per sistemi terzi
Un endpoint protetto da chiave permette a software esterni di aprire e leggere ticket. Il gestionale, il portale di un partner o una macchina possono generare richieste senza intervento umano.
Riepilogo automatico
Un ticket con quaranta messaggi si legge in cinque righe: la sintesi viene generata dall'assistente AI su richiesta.
Provalo sui tuoi dati, non su una demo finta
Attiviamo un ambiente dedicato, importiamo le tue anagrafiche e il tuo parco macchine da CSV e ti facciamo vedere il sistema con i tuoi clienti dentro. Se dopo trenta giorni non ti convince, si chiude lì.
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