Le domande che ci fanno prima di firmare

Sì. Per 30 giorni hai un ambiente dedicato con tutte le funzioni del piano che scegli, dati tuoi e nessuna limitazione artificiale sul numero di record. Non chiediamo la carta di credito e non c'è rinnovo automatico: alla scadenza l'ambiente si ferma e ti contattiamo per sapere come è andata.

No. Al termine dei 30 giorni l'ambiente resta congelato per altri 15 giorni. Se attivi un abbonamento in quel periodo, riparti esattamente dai dati che hai già inserito. Se decidi di non proseguire, i dati vengono cancellati e ti inviamo conferma dell'avvenuta eliminazione.

Per usare ticket e interventi bastano pochi giorni: si caricano aziende e parco macchine da CSV e si comincia. Per il ciclo commerciale completo e la produzione su commessa il tempo tipico è di quattro-sei settimane, perché richiede di modellare i template di fase dei prodotti — un lavoro che poi resta patrimonio dell'azienda.

Sì. Aziende, contatti, prodotti e parco macchine si importano da file Excel o CSV con mappatura delle colonne, quindi non serve che i tuoi file abbiano un formato particolare. Per lo storico dei ticket valutiamo caso per caso in base al sistema di partenza.

Su infrastruttura in Unione Europea, con installazione dedicata per ogni cliente: i tuoi dati non condividono il database con quelli di nessun altro. È possibile anche l'installazione presso la tua struttura o il tuo provider, con licenza dedicata.

I dati sono tuoi. In qualunque momento puoi richiedere l'esportazione completa in formato aperto, e alla cessazione del contratto ti consegniamo un backup integrale del database e degli allegati.

Quattro livelli di ruolo a cascata — amministratore, responsabile, operatore, cliente — con controlli applicati lato server su ogni chiamata alle API, non solo nascondendo pulsanti nell'interfaccia. I clienti collegati al portale vedono esclusivamente la propria azienda, le proprie macchine e i propri ticket.

Le funzioni AI sono opzionali e si possono disattivare singolarmente dalle impostazioni. Quando sono attive, il testo necessario alla richiesta viene inviato al fornitore del modello configurato senza essere usato per addestrarlo. Se la policy aziendale non lo consente, il CRM funziona in ogni sua parte con l'AI spenta.

No. L'assistente legge i dati nei limiti dei permessi dell'utente che sta scrivendo. L'unica azione di scrittura prevista è la creazione di un ticket, e avviene solo dopo una conferma esplicita dell'utente. Ogni domanda e risposta è registrata e consultabile.

Quasi nulla. Il CRM è un'applicazione web: si usa dal browser su PC, tablet e smartphone, con interfaccia responsive pensata anche per il tecnico in trasferta e notifiche push sul dispositivo. L'unica installazione prevista, ed è facoltativa, è l'app mobile per la cattura dei biglietti da visita: serve a chi fa fiere ed eventi, usa la fotocamera per compilare il lead e funziona anche senza rete, sincronizzando al ritorno della connessione.

Sì, attraverso due strade. Un'API protetta da chiave permette a sistemi terzi di aprire e leggere ticket; una seconda API consente alle macchine di inviare parametri, caricare e scaricare backup di configurazione. Per integrazioni contabili valutiamo insieme il tracciato del tuo gestionale.

Sì, ed è un punto su cui insistiamo. Stati ticket, tipi ticket, tipi prodotto, tipi intervento, categorie e template email sono anagrafiche configurabili dall'interfaccia, con le traduzioni per ogni lingua attiva. Non serve un nostro intervento e non ha costi.

Gli aggiornamenti si annunciano prima: un banner avvisa gli utenti nei giorni precedenti e l'applicazione entra in manutenzione programmata nella finestra concordata, di norma fuori orario di lavoro. Nessun aggiornamento a sorpresa in mezzo alla giornata.

Il canone è per utente interno al mese, con quattro livelli: 8 € per chi esegue gli interventi, da 15 € per chi gestisce l'assistenza, 29 € per il ciclo completo. Gli utenti del portale cliente non consumano licenze. A questo si aggiunge un avviamento una tantum per configurazione, import e formazione, che quotiamo in base alla complessità. Nessun costo nascosto per moduli aggiuntivi all'interno del piano scelto.

Dipende da cosa fate. Se gestite interventi tecnici su macchine installate, il piano Service è pensato esattamente per squadre piccole e si ripaga con le ore che oggi non arrivano in fattura. Se invece cercate solo una rubrica clienti con qualche promemoria, siamo onestamente più di quanto vi serva: ve lo diciamo prima, non dopo.

Supporto via email e ticket in orario lavorativo, aggiornamenti di versione, correzioni e backup. Formazione aggiuntiva, sviluppi su misura e integrazioni specifiche sono quotati a parte.