Il CRM per chi vive di interventi, contratti e tempi di risposta
Coda ticket, pianificazione, tecnici in campo e ore che arrivano davvero in fattura.
Nel service il margine non si perde sulle grandi decisioni: si perde a fette sottili. Un'ora di viaggio non registrata, un ricambio montato e mai addebitato, un rapportino tornato in ufficio dieci giorni dopo. Un sistema che chiude l'intervento sul posto recupera esattamente quelle fette.
I nodi del vostro lavoro, e cosa cambia
Le richieste arrivano da email, telefono e WhatsApp e finiscono in posti diversi.
Email in ingresso convertite in ticket, portale cliente, API per sistemi terzi e apertura manuale confluiscono tutti nella stessa coda «Da assegnare».
I rapportini cartacei tornano in ritardo e incompleti.
Il tecnico compila e fa firmare sul tablet; se il referente non c'è, la firma si raccoglie a distanza con codice OTP via SMS o email.
Non si sa quali ore siano coperte da contratto e quali fatturabili.
Contratti con tipologie di ticket ammesse e monte ore acquistato; filtro «da fatturare» sui ticket chiusi che generano addebito.
La pianificazione settimanale è una lavagna e tre telefonate.
Calendario e timeline con fasce orarie di lavoro, vista di team, notifica al tecnico e preavvisi automatici prima dell'appuntamento e della scadenza.
Nessuno misura la qualità percepita.
Feedback del cliente alla chiusura, con media voti e segnalazione dei feedback ancora da leggere.
Vediamolo sul vostro caso, non sul nostro
Ci raccontate come lavorate oggi, importiamo un campione dei vostri dati e nell'ambiente di prova ritrovate i vostri clienti e le vostre macchine. Trenta giorni, senza carta di credito.
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